1. Aperçu

Chez ByteCleaner, nous nous efforçons de fournir un support technique de premier ordre et des services d'optimisation PC. Notre objectif est d'assurer la satisfaction des clients grâce à notre expertise et à la qualité de nos services. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous proposons une politique de remboursement équitable en fonction de la nature du service fourni.

2. Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont envisagés sous les conditions suivantes :

A. Services ponctuels

• Si le service n'a pas été complété avec succès en raison de limitations techniques de notre part, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la date du service.

• Si vous rencontrez à nouveau le même problème dans les 48 heures suivant l'achèvement du service et que notre équipe de support ne peut pas le résoudre, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou total.

B. Abonnements

• Si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat initial et que vous n'avez pas utilisé notre service, vous êtes éligible à un remboursement complet.

• Si vous avez utilisé notre service mais n'êtes pas satisfait, un remboursement partiel peut être accordé en fonction du niveau d'utilisation du service.

• Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, veuillez l’annuler avant le prochain cycle de facturation.

3. Services non remboursables

Nous ne fournissons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Si le service a été complété avec succès conformément au plan.

• Si le problème est indépendant de notre service (ex. : pannes matérielles, conflits avec des logiciels tiers ou problèmes de connectivité Internet).

• Si le client refuse de suivre les étapes de dépannage ou les recommandations fournies par nos techniciens.

• Si la demande de remboursement est faite après la période d'éligibilité.

4. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de facturation à billing@bytescleaner.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre nom et l'adresse e-mail associée à l'achat.

• Le numéro de commande ou de facture.

• Une brève explication du problème et la raison de votre demande de remboursement.

Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons sous 3 à 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision. Les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

5. Contactez-nous

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@bytescleaner.com.

BytesCleaner Refund Policy