1. Überblick

Bei ByteCleaner setzen wir alles daran, erstklassigen technischen Support und PC-Optimierungsdienste anzubieten. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch unsere Expertise und Servicequalität sicherzustellen. Wir verstehen jedoch, dass Probleme auftreten können, und bieten eine faire Rückerstattungsrichtlinie, die sich nach der Art der erbrachten Dienstleistung richtet.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen:

A. Einmalige Dienstleistungen

• Wenn die Dienstleistung aufgrund technischer Einschränkungen unsererseits nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Servicedatum eine vollständige Rückerstattung anfordern.

• Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Dienstleistung das gleiche Problem haben und unser Support-Team es nicht lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

B. Abonnementpläne

• Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf stornieren und unseren Service nicht genutzt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

• Wenn Sie unseren Service genutzt haben, aber nicht zufrieden sind, kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Umfang der Service-Nutzung gewährt werden.

Rückerstattungen sind nicht für Verlängerungszahlungen möglich. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, stornieren Sie bitte Ihr Abonnement vor dem nächsten Abrechnungszeitraum.

3. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

Wir gewähren keine Rückerstattungen in den folgenden Fällen:

• Wenn die Dienstleistung erfolgreich gemäß dem Plan abgeschlossen wurde.

• Wenn das Problem nicht im Zusammenhang mit unserer erbrachten Dienstleistung steht (z. B. Hardwarefehler, Softwarekonflikte von Drittanbietern oder Probleme mit der Internetverbindung).

• Wenn der Kunde sich weigert, die von unseren Technikern angegebenen Fehlerbehebungsmaßnahmen oder Empfehlungen zu befolgen.

• Wenn die Rückerstattungsanfrage nach Ablauf der Berechtigungsfrist gestellt wird.

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung anzufordern, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Angaben an unser Abrechnungsteam unter billing@bytescleaner.com:

• Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verbunden ist.

• Bestell- oder Rechnungsnummer.

• Eine kurze Erklärung des Problems und warum Sie eine Rückerstattung anfordern.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und Sie über unsere Entscheidung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

5. Kontaktieren Sie uns

Für weitere Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie können Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@bytescleaner.com wenden.

BytesCleaner Rückerstattungsrichtlinie